POLITIQUE DE RETOUR

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Dans les 15 jours suivant la livraison de votre colis, vous pouvez demander à retourner votre commande. Tous les articles seront inspectés lors du retour, vous devez donc nous retourner les produits en parfait état.

 

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés. Les retours ne seront acceptés que si les produits sont retournés avec leur emballage d’origine entièrement intact et les étiquettes d’origine toujours attachées à chaque produit. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer à vos frais. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles nous parviennent, alors assurez-vous qu’elles sont emballées correctement et qu’elles ne sont pas endommagées en cours de route. Nous ne compenserons pas les colis retournés perdus lors de l’expédition de retour. Tous les frais d’expédition ainsi que les frais de traitement de retour qui peuvent survenir lors du retour des produits sont à la charge du client. Le coût de la marchandise seule sera remboursé à moins qu’une erreur ne se produise de notre part. Les remboursements pour les produits retournés seront effectués dès que possible, 30 jours ouvrables au plus tard, après réception des produits retournés. Veuillez noter que les frais d’expédition, les droits supplémentaires, les taxes ou tout autre frais supplémentaire que vous avez pu avoir ne seront pas remboursés par nous. Assurez-vous toujours de recevoir une preuve d’envoi du transporteur (FedEx, UPS, DHL, etc.) lors de l’envoi de vos retours. Pendant les campagnes de « Livraison gratuite », vous, en tant que client, ne payez que pour l’expédition de retour – si elle devait se produire. Veuillez également noter que les retours ne doivent être expédiés que par transporteur Express (FedEx, DHL, etc.)

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?

Si vous pensez que votre commande a été endommagée pendant l’expédition, ouvrez et vérifiez les colis devant l’agent de chargement où vous les avez reçus.

 

S’il y a des dommages au produit, n’acceptez pas la livraison du produit et conservez un enregistrement à la société de fret sur l’état de l’article.

 

Veuillez noter qu’il sera compté que la compagnie de fret remplit pleinement son devoir une fois que le produit a été reçu par vous.

 

REMBOURSEREZ-VOUS MES FRAIS DE LIVRAISON SI JE RETOURNE UN ARTICLE?

Le droit de rétractation n’est pas valable pour les produits alimentaires au niveau du Code turc du commerce. Néanmoins, nous sommes attentifs à vos besoins, vous pouvez renvoyer vos produits qui n’ont pas volé ou se sont cassés pendant l’expédition. Dans le cas où vous changeriez d’adresse après l’envoi de votre commande ou lorsque votre commande prendrait du retard à vos dates spécifiques, le droit de rétractation ne sera pas accepté.

Vous avez le droit de retourner votre commande lorsque le colis est endommagé pendant le processus de livraison ou que le colis s’effondre et nuit à la qualité du produit.

 

Nous vous rembourserons la totalité de votre argent dans le cas où vous souhaitez retourner votre commande, ou nous relilivrons le produit gratuitement à votre guise.

 

COMMENT PUIS-JE VOUS RETOURNER QUELQUE CHOSE?

S’il vous plaît avant d’envoyer l’article laissez-nous savoir et s’il vous plaît mentionner quel(s) article(s) vous retournez et la raison de votre retour. Emballez les articles dans l’emballage d’origine et votre facture dedans. Utilisez un service d’expédition express de votre choix (FedEx, DHL, UPS, etc.) et envoyez le colis à l’adresse que nous vous informerons. Nous vous suggérons fortement de conserver le code de suivi car le colis est de votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous soit parvenu.

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Vous ne pouvez pas échanger un article que vous avez acheté.

 

AVEZ-VOUS REÇU MES ARTICLES RETOURNÉS?

Pour tout problème que vous avez au sujet de votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail de info@grandbazaarinturkey.com à définir votre problème et nous vous aiderons dans un délai très court.

 

Veuillez noter que les « commandes personnalisées » et les produits FOOD ne sont PAS remboursables.